よくある質問
ご来店・ご予約について
Q：予約は必須ですか？
A：はい、当店は完全予約制です。ご来店前に必ずご予約をお願いいたします。
Q：予約の方法を教えてください。
A：WEBの予約フォームからご予約いただけます。お電話での予約は受け付けておりません。
ご予約が確定したら、「予約確定メール」が届きます。
件名：◯◯様の予約が確定しました [ゆずの木ねむの木みずたまの木]
予約確定メールが届かない場合、ご予約が出来ていない、またはメールアドレスのご入力ミスの可能性がございます。
また、予約確定メールが迷惑メールフォルダに入っている場合もございますので、ご確認いただけますと幸いです。
予約確定メールには、お客さまでのご予約内容の確認や変更、キャンセル手続きの方法が記載されています。
当日が雨や荒天の場合の休業のご連絡も、ご予約時に記載いただいたメールへお送りします。
予約確定メールが確認ができない場合は、お電話でお問い合わせくださいませ。
※業務の都合上、お電話に出られないことがございます。あらかじめご了承ください。
ペット・お子さま連れについて
Q：ペット同伴は可能ですか？
A：はい、屋外席に限りペット同伴が可能です。リード着用のうえ、他のお客様へのご配慮をお願いいたします。
Q：子どもを連れて行っても大丈夫ですか？
A：はい、お子さま連れでも安心してご来店いただけます。ベビーカーでのご利用も可能です。
なお、森のお席は足元が不安定なため、ベビーカーをご利用のお客様には「テラス席」をおすすめしております。
ご予約の際にテラス席をご選択ください。
ご利用時間・キャンセルについて
Q：滞在時間に制限はありますか？
A：各ご予約枠は2時間制となっております。次のお客さまのために10分前までにご退席いただけますと幸いです。
Q：キャンセル料はかかりますか？
A：キャンセル料はいただいておりませんが、ご予定が変わった際はキャンセル手続きをしていただけますと幸いです。
キャンセルの手続き方法は、「予約確定メール」に記載されております。
件名：◯◯様の予約が確定しました [ゆずの木ねむの木みずたまの木]
Q：日程、時間、人数を変更したい
A：ご予約内容の詳細確認、キャンセル・変更の方法は、ご予約確定時に送信される「予約確定メール」に記載されています。
予約確定メールが届いていない場合、迷惑メールフォルダに入ってしまっていることございますので、ご確認いただけますと幸いです。
確認ができない場合は、お電話でも変更を承ります。
※業務の都合上、お電話に出られないことがございます。あらかじめご了承ください。
アクセス・駐車場について
Q：駐車場はありますか？
A：駐車場は、ねむ森のお隣「ロンド美術館」を通り過ぎてすぐの場所にございます。ねむ森の看板が目印です。
Q：場所がわかりづらいと聞いています。道に迷わないか心配です。
A：ぜひGoogleマップをご利用ください。最も確実に当店への道のりが案内されます。
一般的なカーナビやYahoo地図等では、車が通行不可能な道や別の場所を案内してしまうことがあるようです。お気をつけください。
雨の日や、荒天、寒い日について
Q：予約当日に雨や荒天の予報が出ています。どうなりますか？
A：悪天候などにより休業する場合は、ご予約時にご入力いただいたお電話番号またはメールアドレス宛にご連絡いたします。
なお、天気がご不安な場合は、当日のキャンセルもお気軽にお手続きくださいませ。
キャンセルの手続き方法は、「予約確定メール」に記載されております。
件名：◯◯様の予約が確定しました [ゆずの木ねむの木みずたまの木]
予約確定メールが届いていない場合、迷惑メールフォルダに入ってしまっていることございますので、ご確認いただけますと幸いです。
確認ができない場合は、お電話でも変更を承ります。
Q：食事中に雨が降ってきたらどうなりますか？
A：ご利用中に雨が降り出した場合、店内席へのご移動をお願いすることがございます。
その際はスタッフよりご案内いたしますので、どうぞご協力をお願いいたします。
Q：当日屋外が寒い場合はどうなりますか？
A：寒さの厳しい日は、店内席に変更となります。
冬季（12月頃〜3月頃まで）は店内席のみの営業となります。